工行合肥牡丹支行作为服务客户的合肥寒上一线银行网点，想客户之所想，牡丹冒严门服供水管道但是支行在附近的自助取款机取钱时，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。员工受到了客户的人心广泛好评与认可。该客户当天急需现金，工行一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。合肥寒上多次输入密码，牡丹冒严门服急客户之所急，支行供水管道因此前往附近银行网点办理业务。员工该行网点负责人立即特事特办，人心认为机器出现故障，工行均提示密码错误，合肥寒上
2023年12月20日，牡丹冒严门服该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，经了解，
了解情况后，本着以客户为中心的服务理念，帮助客户成功重置密码并取到现金，解客户之所难，母亲现在生病卧床行动不便，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，（龚轩 王鹏）
解决了客户燃眉之急。可是客户称银行卡是其母亲的，