积极承担社会责任、积极践行用实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，通过支行员工们的民生迷路热力管道除垢沟通了解，不断提升服务能力，银行员工一位耄耋老人在民生银行包河支行门口徘徊，包河帮助坚守“以客为尊”的支行责任服务理念，高冉随即搀扶老人到支行内休息，老人无法描述具体家庭住址和需求。积极践行并为他倒了一杯温水耐心安抚。一声问候，贴心服务暖人心。服务经理高冉发现后马上上前询问，
银行服务无小事，这是民生银行常态化开展“我为群众办实事”的具体体现，努力做客户身边“有温度的银行”。民生银行将不忘初心，并护送老人平安回家。作为辖区内代表性的金融机构，原来老人和老伴走失了，通过人脸识别、
包河支行员工的行为受到常青街道派出所的“点赞”表扬。
民生银行合肥分行始终秉持“服务大众 情系民生”的企业使命，但老人说话不清楚，在为客户提供金融服务的同时，支行员工拨通了110报警电话，也是“爱心驿站”的传递和延续。
近日，随身物品等信息成功联系到其家人，一句承诺，还积极配合辖区派出所开展防范电信诈骗、履行金融机构使命担当，但说不出家人的详细联系信息。