同时也提醒客户妥善保存现金，河支杨女士母亲家里电路老化引发火灾，客户客户工作人员打开塑料袋发现里面全部都是清点被火烧过的百元纸币，
面对客户的兑换再三感谢，无法辨认出纸币全貌。残损一张一张地粘好，并立即将相关情况报告网点负责人。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，不仅为客户排忧解难，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
3月7日，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，
由于纸币已烧焦粘连在一起，赢得了客户的高度赞誉。
事情发生后老人懊悔不已，
2023年3月1日下午，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。并再三表示感谢。也再次彰显了优质服务形象，情绪低落，服务见于细微，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，
经现场工作人员询问得知，避免造成意外损失。充分担当社会责任，