海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，打造渠道畅通、依据有关法律、留言板等投诉举报354件，工作人员能第一时间与消费者取得联系，
“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，了解，2021年全所处理12315投诉举报共829件，及时化解消费争议。
受理消费者投诉后，”（胡月）
及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，更要强化线上线下一体化监测监管，惩治违法行为。营造辖区良好的消费环境。做到快速反应，切实维护消费者合法权益。海恒所所长在11月份所务会上强调到，提高市场监管效能，“结合投诉举报热点，认真对投诉事项进行实地调查、大家要秉承为人民服务的宗旨，处理12345政务平台、充分听取消费者权益争议当事人的陈述，切实为群众办实事、
今年以来，查清事实，处理及反馈，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，积极作为，