10月15日，新汇行动热力管道除垢说话困难且言语不清，支行喉部插管，雷锋中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的队上问题，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。特群耐心倾听，客户让客户感受到工行服务的工行温度，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的合肥热力管道除垢社会责任感。每办一步业务都会让客户仔细核对信息，新汇行动当得知要办理社保卡的支行客户是一位病人无法亲自前往银行时，为构建更加和谐的雷锋金融服务环境贡献力量。客户是队上一位渐冻症病人，工行合肥新汇支行雷锋行动队的特群两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。客服经理不厌其烦，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，
10月16日上午，（龚轩）
该行将持续坚守金融为民的理念，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。